2026-10-13
نريدك أن تشتري من URASMILA DIGITAL FZE LLC بثقة. ولأننا نبيع خدمات رقمية تعتمد على وقت فريقنا، فإن الاسترداد يعتمد على مدى تقدّم العمل. توضّح هذه السياسة ما نطبّقه فعلياً.
1. الإلغاء قبل بدء العمل
يمكنك إلغاء أي طلب قبل بدء العمل واسترداد المبلغ كاملاً. يبدأ العمل عند انطلاق مرحلة البدء (مثل تحديد موعد اجتماع الانطلاق أو بدء التصميم أو الإعداد)، ونؤكد ذلك لك عبر البريد الإلكتروني.
2. الإلغاء بعد بدء العمل
- الباقات لمرة واحدة: نردّ السعر مخصوماً منه قيمة العمل المنجز، محسوبةً وفق المراحل الموضّحة في رسالة بدء المشروع (مثلاً: التحليل والتخطيط 25%، المسودة الأولى أو البناء 50%، التسليم النهائي 25%). وتستلم كل ما أُنجز حتى تاريخ الإلغاء.
- بعد التسليم النهائي والقبول: لا يتوفر الاسترداد إلا في الحالات المذكورة في البند 4.
3. الخطط الشهرية
- تُدفع الخطط الشهرية مقدماً ولا تتجدد تلقائياً، ويمكنك التوقف في أي وقت بعدم دفع قيمة الشهر التالي.
- إذا ألغيت قبل بدء فترة الخدمة الشهرية، تسترد المبلغ كاملاً.
- إذا ألغيت خلال الشهر، لا يُردّ مبلغ الشهر الحالي، ولا تُحصَّل أي دفعة لاحقة.
4. العيوب والخدمات غير المطابقة للوصف
إذا لم تطابق المخرجات الوصف الوارد في صفحة الباقة أو العرض، يُرجى إبلاغنا خلال 7 أيام من التسليم، وسنصحّحها أولاً دون أي تكلفة. وإذا تعذّر علينا تسليم ما هو موصوف خلال مدة معقولة، يحق لك استرداد قيمة الجزء الذي لم يُسلَّم وفق الوصف.
5. بنود غير قابلة للاسترداد
- تكاليف الأطراف الثالثة المدفوعة نيابة عنك بموافقتك، مثل تراخيص البرمجيات والوسائط الجاهزة وأسماء النطاقات ورسوم المنصات.
- الإنفاق الإعلاني الذي تدفعه مباشرة لمنصات الإعلان.
6. الدفعات المكررة أو الخاطئة
إذا تم خصم المبلغ مرتين أو بقيمة خاطئة، نردّ المبلغ المكرر أو الزائد كاملاً بعد التحقق منه مع مزوّد الدفع.
7. كيفية طلب الإلغاء أو الاسترداد
استخدم نموذج طلب الاسترداد أو راسلنا على [email protected] مع ذكر رقم الطلب والبريد الإلكتروني المستخدم فيه. نرد خلال 3 أيام عمل.
8. طريقة رد المبالغ
تُصدر المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية وبالعملة الأصلية خلال 5 أيام عمل من الموافقة. وبحسب بنكك أو جهة إصدار البطاقة، قد يستغرق ظهور المبلغ 5–14 يوم عمل إضافية. لا نفرض رسوماً على الاسترداد، أما فروق تحويل العملات التي يطبّقها بنكك فهي خارج سيطرتنا.
9. الاعتراض على المعاملات
إذا واجهت مشكلة في عملية دفع، يُرجى التواصل معنا أولاً لنحلها بسرعة. ولا يؤثر ذلك على حقوقك لدى جهة إصدار بطاقتك.
لا تحدّ هذه السياسة من أي حقوق تكفلها لك قوانين حماية المستهلك المعمول بها، بما في ذلك القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك.