2026-10-13
URASMILA DIGITAL FZE LLC şirketinden alışveriş yaparken içiniz rahat olsun istiyoruz. Ekibimizin emeğini içeren dijital hizmetler sattığımız için iade, çalışmanın ne kadar ilerlediğine bağlıdır. Bu politika uygulamada tam olarak ne yaptığımızı açıklar.
1. Çalışma başlamadan önce iptal
Çalışma başlamadan önce herhangi bir siparişi iptal edebilir ve ödemenizin tamamını geri alabilirsiniz. Çalışma, başlangıç sürecini başlattığımızda (örneğin başlangıç görüşmesini planladığımızda veya tasarım ya da kurulum çalışmasına başladığımızda) başlar ve bunu size e-posta ile bildiririz.
2. Çalışma başladıktan sonra iptal
- Tek seferlik paketler: Fiyattan, başlangıç e-postamızda açıklanan aşamalara göre hesaplanan tamamlanmış işin bedeli düşülerek iade yapılır (örneğin: analiz ve planlama %25, ilk taslak veya geliştirme %50, final teslim %25). İptal tarihine kadar tamamlanan tüm çalışmalar size teslim edilir.
- Final teslim ve kabulden sonra: 4. maddede belirtilen durumlar dışında iade yapılmaz.
3. Aylık planlar
- Aylık planlar peşin ödenir ve otomatik olarak yenilenmez. Bir sonraki ayın ödemesini yapmayarak dilediğiniz zaman durdurabilirsiniz.
- Aylık hizmet dönemi başlamadan iptal ederseniz ödemenizin tamamı iade edilir.
- Ay içinde iptal ederseniz içinde bulunulan ay iade edilmez, ancak başka bir ödeme alınmaz.
4. Kusurlar ve açıklandığı gibi teslim edilmeyen hizmetler
Teslim edilen bir çalışma paket sayfasındaki veya teklifteki açıklamaya uymuyorsa, lütfen teslimden itibaren 7 gün içinde bize bildirin. Öncelikle ücretsiz olarak düzeltiriz. Açıklanan işi makul bir süre içinde teslim edemezsek, açıklandığı gibi teslim edilmeyen kısım için iade hakkınız doğar.
5. İade edilmeyen kalemler
- Onayınızla sizin adınıza ödenen yazılım lisansı, stok medya, alan adı veya platform ücretleri gibi üçüncü taraf maliyetleri.
- Tarafınızca doğrudan reklam platformlarına ödenen reklam bütçeleri.
6. Mükerrer veya hatalı ödemeler
İki kez veya hatalı tutarda ücretlendirildiyseniz, ödeme kuruluşuyla doğrulama yaptıktan sonra mükerrer veya fazla tutarın tamamını iade ederiz.
7. İptal veya iade talebi nasıl yapılır
İade talep formumuzu kullanın veya sipariş numaranız ve siparişte kullandığınız e-posta adresiyle [email protected] adresine yazın. 3 iş günü içinde yanıt veririz.
8. İadeler nasıl ödenir
Onaylanan iadeler, onaydan itibaren 5 iş günü içinde ödemenin yapıldığı yönteme ve orijinal para biriminde gönderilir. Bankanıza veya kartınızı veren kuruluşa bağlı olarak iadenin yansıması 5–14 iş günü daha sürebilir. İade ücreti almayız; bankanızın uyguladığı kur farkları kontrolümüz dışındadır.
9. Ters ibraz (chargeback)
Bir ödemeyle ilgili sorun yaşarsanız, hızlıca çözebilmemiz için lütfen önce bizimle iletişime geçin. Bu durum kartınızı veren kuruluş nezdindeki haklarınızı etkilemez.
Bu politika, 2020 tarihli ve 15 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında BAE Federal Kanunu dahil olmak üzere yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan haklarınızı sınırlamaz.